PENGURUSAN KONFLIK

Baru-baru ini saya mengjalan kursus Pengurusan Konflik dengan kakitangan DBKL. Kursus ini dijalankan di Institut DBKL Jalan Yaacob Latiff, Kuala Lumpur.Konflik adalah suatu fenomena yang biasa berlaku dalam kehidupan manusia. Konflik banyak memberikan kebaikan seperti mampu menguruskan sesuatu masalah yang belum pernah terjadi dalam kehidupan, memberikan motivasi, meningkatkan prestasi kerja dan sebagainya. Namun konflik yang gagal diuruskan dengan baik akan menimbulkan gejala-gejala negative kepada diri,  kumpulan dan organisasi secara keseluruhannya. Antara objektif utama kursus ini ialah 

a)      Memahami takrif konflik dan 3 jenis konflik yang sering berlakub)      Mengetahui punca-punca konflik pada diri, pasukan dan organisasi c)       Mengetahui manfaat dan keburukan sesuatu konflik sekiranya ia berlarutan., d)      Mengesan gejala atau petunjuk-petunjuk konflik. e)      Mengaplikasikan dua kaedah utama untuk mengurus konflik f) Meningkatkan prestasi pekerja