Ahad, 15 Julai 2018

COMMUNICATION AND CUSTOMER SERVICE

Pada tanggal 9-11 Julai 2018 saya telah mengendalikan kurus Komunikasi dan Perhubungan Pelanggan kepada kakitangan INSPEN. Dalam kursus berkenaan saya kongsikan pelbagai tips komunikasi membina hubungan iaitu 5S, Teknik SALAM MESRA, memahami erti Komunikasi serta Khidmat Pelanggan. Pelanggan hendaklah dilayan dengan teknik GUEST iaitu Greet, Understanding, Eyecontact, Smile dan Thanks. Manakala menguruskan aduan pelanggan hendaklah menggunakan teknik LAST iaitu Listen, Apologize, Solve dan Thanks.