Bersedia berkongsikan pengalaman bagi membangunkan Modal Insan untuk pembangunan diri, organisasi, keluarga, ummah, agama, bangsa dan negara. Bidang kepakaran ialah Komunikasi, Kepemimpinan, Kemahiran Belajar, Etika Sosial, Kerja Sepasukan, Pengucapan Awam, Pembangunan Diri, Kemahiran Keibubapaan, Motivasi, Pemikiran Paralel,Pengurusan Masa, Strategi Pemasaran Perkhidmatan. HUBUNGI SAYA dak4856@yahoo.com atau 013-9635959
Ahad, 15 Julai 2018
COMMUNICATION AND CUSTOMER SERVICE
Pada tanggal 9-11 Julai 2018 saya telah mengendalikan kurus Komunikasi dan Perhubungan Pelanggan kepada kakitangan INSPEN. Dalam kursus berkenaan saya kongsikan pelbagai tips komunikasi membina hubungan iaitu 5S, Teknik SALAM MESRA, memahami erti Komunikasi serta Khidmat Pelanggan. Pelanggan hendaklah dilayan dengan teknik GUEST iaitu Greet, Understanding, Eyecontact, Smile dan Thanks. Manakala menguruskan aduan pelanggan hendaklah menggunakan teknik LAST iaitu Listen, Apologize, Solve dan Thanks.
Langgan:
Catat Ulasan (Atom)
Tiada ulasan:
Catat Ulasan